Показатели доступности и качества услуг

 Показатели доступности:

1) широкий доступ к информации о предоставлении услуги;

2) получение услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления услуги;

3) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуги;

4) получение информации о результате предоставления услуги;

5) возможность подачи документов непосредственно в Администрацию, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области, по электронной почте, по почте либо ГБУ НО «УМФЦ»;

6) возможность обращения за получением услуги посредством запроса о предоставлении нескольких государственных и муниципальных услуг в ГБУ НО «УМФЦ», предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Показатели качества услуг:

1) соблюдение срока предоставления услуги;

2) обоснованность отказов заявителям в предоставлении услуги;

3) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления услуги;

4) достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;

5) снижение максимального срока ожидания при подаче документов и получении результата предоставления услуги;

6) количество взаимодействия заявителя со специалистами при предоставлении услуги и их продолжительностью;

7) корректность и компетентность должностного лица, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуги;

8) отсутствие допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах.